DaWanda - Online-Marktplatz für Selbstgemachtes und Unikate

Fragen und Antworten

Wähle zuerst einen Bereich für Deine Fragestellung und anschließend das betreffende Thema aus.



Fragen zum Kaufen

Einkaufen bei DaWanda
Von wem kaufe ich hier ein?
Wie kaufe ich bei DaWanda ein?

Bestellung & Bezahlung
Wie geht es nach Abschluss der Bestellung weiter?
Wie kann ich bezahlen?
Wann muss ich zahlen?
Wo und wie kann ich eine Bestellung bewerten?
Wie kann ich den Status meiner Bestellung auf "bezahlt" und "abgeschlossen" setzen?

Bezahlen mit Gutschein
Wie kann ich mit Gutschein bezahlen?
Kann ich meinen Gutschein in mehreren Shops einlösen?
Bleibt mein Restguthaben erhalten?
Was passiert, wenn meine Bestellung den Wert des Gutscheins übersteigt?

Versand & Versandkosten
Was muss ich bei den Versandkosten beachten?
Was bedeutet "DaWanda express"?
Kann ich unterschiedliche Lieferadressen angeben?
Was bedeutet Kombiversand?

Kontakt zum Verkäufer
Wie kann ich mit dem Verkäufer Kontakt aufnehmen?
Soll ich den Hersteller bewerten?

Umgang mit Problemen
Was soll ich machen, falls ich meine Bestellung nicht erhalte?
Hast Du ein Problem mit Deinem gekauften Produkt?


Einkaufen bei DaWanda

Von wem kaufe ich hier ein?
DaWanda ist der Online-Marktplatz für handgefertigte Unikate und Kleinserien. Du kaufst hier direkt von den Designern und Kreativen, die die einzigartigen Produkte hergestellt haben und auf DaWanda anbieten.
Bei einer Frage zu einem Produkt kannst Du Dich also immer direkt mit dem Designer bzw. Verkäufer in Verbindung setzen. Nutze dazu einfach die Funktion "Eine Frage stellen", die Du auf jeder Artikelseite findest. Darüber erreichst Du direkt den Hersteller.
Der eigentliche Kauf findet jedoch über den DaWanda-Warenkorb statt. Falls der Verkäufer Dir anbietet, die Transaktion nicht über den DaWanda-Warenkorb durchzuführen, sondern zum Beispiel per E-Mail-Angebot oder Telefon, geh bitte nicht darauf ein. Wir können Dir dann nicht helfen, falls es bei dieser Bestellung zu Problemen kommen sollte.
Außerdem umgeht der Verkäufer damit unsere Richtlinien und nutzt unsere Dienstleistungen, ohne die Gebühren als Gegenleistung erbringen zu wollen. Das ist nicht nur uns, sondern auch allen anderen Shops gegenüber unfair.
nach oben

Wie kaufe ich bei DaWanda ein?
Du hast ein tolles Produkt gefunden und willst es kaufen, bevor Dir jemand das Einzelstück vor der Nase wegschnappt? Dann klicke einfach auf den grünen Button „In den Warenkorb“.
Über den Link in der Leiste unten oder den Warenkorb in der Navigation oben rechts kannst Du zur Kasse gehen. Falls Du schon bei DaWanda angemeldet bist, musst Du hier nur noch Deine Adresse und die gewünschte Bezahlmethode auwählen, fertig!
Der Kauf wird per E-Mail bestätigt. Natürlich kannst Du auch mehrere Artikel von unterschiedlichen Verkäufern in Deinen Warenkorb legen. Die Hersteller treten anschließend über die DaWanda-Nachrichtenfunktion mit Dir in Kontakt.
nach oben



Bestellung & Bezahlung

Wie geht es nach Abschluss der Bestellung weiter?
Nach Deinem Einkauf erhältst Du zwei Bestätigungsmails, eine von uns und eine vom Verkäufer. Darin sind alle Details zum Kauf enthalten: insbesondere die Gesamtkosten inklusive der Versandkosten und der Zahlungsweg, ebenso wie die Widerrufs- oder Rückgabebelehrung des Verkäufers, dessen Impressum und AGB - sofern bei DaWanda hinterlegt.
Wenn der Verkäufer in seinem Angebot Individualisierungsoptionen anbietet, kannst Du dies auch nach dem Kauf noch mit ihm besprechen. Schicke ihm dann einfach eine Nachricht, indem Du Dich bei DaWanda einloggst, Deinen Einkauf aufrufst und dann über diese Seite eine Nachricht an den Verkäufer schickst.
Sobald Deine Zahlung beim Verkäufer eingegangen ist, wird Deine Bestellung an die Lieferadresse abgesendet. Bitte bewerte den Hersteller auf DaWanda, nachdem Du den Artikel erhalten hast.
nach oben

Wie kann ich bezahlen?
Jeder Verkäufer legt fest, welche Bezahlmethoden er akzeptiert. Aus diesem Angebot kannst Du frei auswählen.
Fast alle Verkäufer akzeptieren eine Banküberweisung oder die Bezahlung über PayPal. Außerdem kannst Du jedes Produkt mit einem DaWanda-Gutschein bezahlen, falls Du vorher bei DaWanda einen solchen Gutschein gekauft hast oder Dir jemand einen geschenkt hat.
nach oben

Wann muss ich zahlen?
Die Zahlung sollte schnellstmöglich erfolgen, jedoch spätestens sieben Tage nach der Bestätigung Deiner Bestellung durch den Verkäufer. Bedenke, dass jede Bestellung bei daWanda einen verbindlichen Kaufvertrag darstellt und der Hersteller das Produkt für Dich zur Seite gelegt hat.
In der Regel werden Käufe auf DaWanda per Vorkasse bezahlt. Einige Verkäufer bieten jedoch auch auch Bezahlung per Nachnahme an oder akzeptieren Barzahlung bei Abholung.
nach oben

Wo und wie kann ich eine Bestellung bewerten?
In den Detailansichten der Einkäufe (wie auch in der Übersicht) findest Du jeweils einen Link "Verkäufer bewerten". Bewertungen können nur vorgenommen werden, wenn der Einkauf bereits vom Verkäufer bestätigt wurde.
Es kann zwischen 1 (sehr schlecht) und 5 (hervorragend) gewählt werden. Zusätzlich benötigt eine gültige Bewertung auch immer einen kurzen Kommentar. Bitte beachte, dass Bewertungskommentare nicht gegen geltendes Recht, das Urheber- und insbesondere das Markenrecht verstoßen und sich ausschließlich auf die Kaufabwicklung sowie das Produkt beziehen.
Humor ist immer gut, aber zeig Respekt und gib Acht, dass dritte Personen dabei nicht verunglimpft werden. Bevor Du eine schlechte Bewertung abgibst, versuche zunächst Dich mit dem Verkäufer über eine Lösung des Problems zu verständigen.
Deine eigenen Bewertungen findest Du unter "Mein DaWanda" > Meine Nachrichten > Meine Bewertungen.
Solltest Fragen oder Probleme mit Bewertungen haben, hilft Dir unser Kundenservice gerne.
nach oben

Wie kann ich den Status meiner Bestellung auf "bezahlt" und "abgeschlossen" setzen?
Den Status "bezahlt" kannst Du als Käufer nicht setzen, dieser wird vom Verkäufer gesetzt. Als "abgeschlossen" markieren kannst Du einen Einkauf, sobald er zumindest vom Verkäufer bestätigt wurde. Dies kannst Du auf der Detailseite eines Einkaufs vornehmen.
nach oben



Bezahlen mit Gutschein

(Du bist Verkäufer und hast Fragen zu den Gutscheinen? Bitte schau doch mal hier nach!)
Wie kann ich mit Gutschein bezahlen?
Du kannst den DaWanda-Gutschein in jedem beliebigen Shop bei DaWanda einlösen. So geht's:
1. Um den Gutschein einzulösen, kaufst du wie üblich die Produkte ein und wählst als Bezahlmethode "Gutschein".
2. Nachdem der Verkäufer Deine Bestellung bestätigt hat, erhältst von uns eine E-Mail. Diese enthält einen Link zur Eingabe Deines Gutschein-Codes. Folge einfach dem Link und gib den Gutschein-Code in das Gutschein-Feld ein.
nach oben

Kann ich meinen Gutschein in mehreren Shops einlösen?
Ja! Du kannst Deinen Gutschein bis zur Höhe des Gutscheinbetrages in beliebig vielen Shops auf DaWanda einlösen.
nach oben

Bleibt mein Restguthaben erhalten?
Wenn Deine Bestellung nicht den kompletten Betrag des Gutscheins deckt, bleibt das Restguthaben Deines Gutscheins bestehen. Wir senden dir eine E-Mail, die Dir die Höhe des Restguthabens anzeigt.
nach oben

Was passiert, wenn meine Bestellung den Wert des Gutscheins übersteigt?
In diesem Fall mußt Du den ausstehenden Betrag über einen anderen Weg an den jeweiligen Verkäufer bezahlen. Bitte wende Dich direkt an den Verkäufer, um mit ihm abzuklären mit welcher Zahlungsmethode Du den Restbetrag an ihn bezahlen kannst. Natürlich kannst Du für den offenen Restbetrag auch einen weiteren Gutschein verwenden.
nach oben



Versand & Versandkosten

Was muss ich bei den Versandkosten beachten?
Bei jedem Artikel sind die Versandkosten auf der Produktseite angegeben.
Es kann sein, dass die Versandkosten je nach Anzahl Deiner gekauften Artikel und Deiner gewünschten Versandmethode abweichen können. Viele Verkäufer geben zum Beispiel Versandrabatt, wenn Du gleich mehrere Artikel in einer Bestellung bei ihnen kaufst. Achte dabei besonders auf Kombiversand-Rabatte.
Achte auch immer auf zusätzliche Informationen zu Bezahlung & Versand, vor allem, wenn der Hersteller aus einem anderen Land kommt als Du. Klicke dazu einfach auf der Produtseite auf den entsprechenden Reiter.
nach oben

Was bedeutet Kombiversand?
Durch den Kombiversand räumt ein Verkäufer Dir Versandkostenrabatte ein, falls Du bei ihm in einem Bestellvorgang gleich mehrere Artikel kaufst.
Es zählen dann nur für denjenigen Artikel, der die höchsten Versandkosten hat, die Einzelversandkosten. Bei allen weiteren Artikeln zählen nur die Kombiversandkosten - und die liegen häufig bei 0 EUR!
Beispiel: Du hast eine Tasche im Warenkorb mit Versandkosten von 5 EUR. Nun entdeckst Du im selben Shop noch eine Brosche, für die im Kombiversand 0 EUR Versandkosten berechnet werden. Falls Du diese Brosche nun mit in den Warenkorb legst und kaufst, bezahlst Du insgesamt nur 5 EUR Versandkosten! Im Bestellvorgang werden diese Versandrabatte automatisch berechnet.
nach oben

Was bedeutet "DaWanda express"?
Einige Produkte sind mit dem DaWanda express-Logo gekennzeichnet. Solche Produkte sind nach der Bestellung besonders schnell bei Dir, denn
- sie werden sofort nach dem Kauf bestätigt
- Du kannst sie direkt per PayPal (oder falls angeboten: später per Nachnahme) bezahlen
- der Verkäufer verschickt sofort nach Zahlungseingang
Falls Du es also eilig hast, dann such nach DaWanda express-Angeboten.
nach oben

Kann ich unterschiedliche Lieferadressen angeben?
Bei jedem Kauf kannst Du Deine Lieferadresse aktualisieren oder auch die Adresse eines Freundes eingeben, falls Du den Artikel als Geschenk versenden möchtest.
Adressen, die Du schon einmal eingegeben hast, werden gespeichert. Du kannst dann in jedem Kaufvorgang einfach die richtige Lieferadresse auswählen.
nach oben



Kontakt zum Verkäufer

Wie kann ich mit dem Verkäufer Kontakt aufnehmen?
Du kannst jederzeit mit Deinem Verkäufer in Kontakt treten.
Dazu findest Du auf jeder Produktseite die Option „Eine Frage stellen?“. Darüber erreichst Du direkt den Verkäufer des dargestellten Produkts.
Zusätzlich findest Du in jedem Shop einen Link mit der „Mich kontaktieren“.
Nach dem Kauf kannst Du über „Mein DaWanda“ mit dem Verkäufer in Kontakt treten. Rufe dazu den Einkauf in „Mein DaWanda“ auf. Am unteren Ende der Seite findest Du alle Nachrichten des Verkäufers für Dich und selber Mitteilungen und Antworten verfassen.
nach oben

Soll ich den Hersteller bewerten?
Ja, unbedingt! Deine Bewertung ist sehr wichtig, damit DaWanda ein sicherer Marktplatz bleibt. Durch Dein Feedback werden schwarze Schafe identifiziert und diejenigen gefördert, die sich professionell und vertrauenswürdig verhalten. Bitte bewerte jeden Verkäufer, von dem Du Waren erhalten hast. So kannst Du anderen Käufern helfen und Deinem Verkäufer eine kleine Freude machen.
nach oben



Umgang mit Problemen

Was soll ich machen, falls ich meine Bestellung nicht erhalte?
Falls Du Dein gekauftes Produkt nicht erhältst, bitte überprüfe zuerst, wann und ob die Zahlung an den Verkäufer durch Deine Bank oder PayPal erfolgt ist. Ist dies der Fall, kontaktiere bitte den Verkäufer über die DaWanda-Nachrichtenfunktion und erkundige Dich nach dem Versand. Bleiben dennoch Probleme bestehen, schicke uns eine Mail an feedback@dawanda.com und wir versuchen, schnellstmöglich zu helfen.
nach oben

Hast Du ein Problem mit Deinem gekauften Produkt?
Falls das Produkt, das Du erhalten hast, nicht Deinen Erwartungen entspricht, setze Dich bitte zunächst mit dem Verkäufer in Verbindung, um eine gemeinsame Lösung zu finden.
Sieh Dir idealerweise schon vor einem Kauf die AGB des Verkäufers an. Dort ist oft geregelt, was für eine Lösung der Verkäufer im Reklamationsfall vorsieht.
Sollte es keine Einigung geben, dann schicke uns eine Mail an feedback@dawanda.com und wir versuchen, dies schnellstmöglich zu klären.
nach oben