Wie kommuniziere ich mit meinen Käufern?

In Gesprächen mit DaWanda-Käufern wird immer wieder ein Punkt als besonders wichtig und herausragend genannt: Die gute Kommunikation mit dem Verkäufer, die es in ihrer Herzlichkeit in kaum einem anderen Online-Shop gibt.

Käufer, die auf DaWanda Produkte einkaufen, tun dies vor allem weil sie besondere Produkte direkt beim Hersteller erstehen können. Sie schätzen es, keine Massenware zu kaufen, sondern das Gesicht hinter den Angeboten kennenzulernen und Individualisierungswünsche angeben zu können. Oft haben sie Fragen zu den Produkten, weil sie noch unsicher sind oder wollen Dir einfach nur sagen, wie toll es ihnen gefällt.

FrageFrage

Der Kontakt zum Verkäufer ist wichtig für die Kaufentscheidung und die Zufriedenheit des Kunden nach dem Kauf. Dabei ist jeder Kunde anders. Finde also heraus, ob Dein Käufer eher an den kühlen Fakten der Abwicklung des Kaufs interessiert ist, oder ob er eine kurze persönliche Nachricht erwartet oder noch Fragen oder Wünsche hat.

Lasse einen Käufer nicht allzu lange auf eine Antwort warten und schaue mehrmals täglich in Deinen Posteingang! Viele Fragen zu Deinen Produkten kannst Du vermeiden, indem Du auf eine vollständige Beschreibung achtest und auch wichtige Angaben wie genaue Größen, Materialien und Herstellungsart nicht vergisst. Sollten sich bestimmte Fragen immer wiederholen, kannst Du auch eigene Shop-FAQ einrichten.

In den Reitern über der Produktbeschreibung finden Kunden nun den Bereich Shop FAQ und können mit Klick auf diesen Tab alle Deine beantworteten Fragen und Hinweise lesen

faq

Um gleich informiert zu werden, wenn etwas verkauft wurde, kannst Du in den Shop-Einstellungen angeben, dass Du per SMS benachrichtigt werden willst. So kannst Du den Kauf schnell bestätigen oder wähle die automatische Bestätigung - auch hier kannst Du eine persönliche Nachricht eingeben.

Unterrichte Deinen Käufer –sofern gewünscht- zum aktuellen Status seiner Bestellung und teile ihm mit, wenn Du sein Produkt fertiggestellt hast oder sein Paket auf den Weg geschickt hast.

Frage

Sei immer freundlich und zuvorkommend, auch wenn es zu Problemen kommt. In den meisten Fällen kann einfach eine Lösung gefunden werden, wenn man sich zuhört und aufeinander eingeht. Achte auf eine fehlerlose Rechtschreibung, das stärkt das Vertrauen in Deinen Shop und Deine Fähigkeiten.

Zusammengefasst: Gute Kommunikation gehört zu einem guten Service. Eine gute Bewertung und Weiterempfehlung wird der Dank sein.

Lies bitte zu diesem Thema auch: Besser verkaufen durch guten Kundenservice

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